Когда это нужно
Интеграция чатов с CRM нужна, если обращения клиентов приходят из разных каналов, а команда обрабатывает их вручную или в отдельных переписках. В такой схеме часть диалогов теряется, а руководитель не видит полную картину.
Что обычно идёт не так
Клиент написал, менеджер ответил, но в CRM не появилась сделка, задача или понятный следующий шаг. История общения остаётся вне системы, а контроль зависит от дисциплины сотрудников.
Что мы настраиваем
Настраиваем передачу обращений в CRM, создание контактов и сделок, фиксацию истории общения, распределение ответственных, задачи, уведомления, проверку дублей и контроль просрочек.
Что получает руководитель
Руководитель видит, сколько обращений пришло, кто их обработал, где клиент ждёт ответа и какие заявки перешли в реальные сделки.
Как мы подходим к внедрению
Сначала разбираем каналы общения и правила обработки обращений. После этого проектируем схему, настраиваем CRM, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.