Автоматизация CRM
Интеграция онлайн-чата с Битрикс24 нужна, когда обращения с сайта остаются в чате, а сделки и задачи создаются вручную. Мы подключаем онлайн-чат к Битрикс24 так, чтобы клиент быстро попадал в работу, а руководитель видел обработку заявок.
Что настраиваем
Интеграция онлайн-чата с Битрикс24 нужна, если обращения клиентов приходят из разных каналов, а команда обрабатывает их вручную или в отдельных переписках. В такой схеме часть диалогов теряется, а руководитель не видит полную картину.
Клиент написал, менеджер ответил, но в CRM не появилась сделка, задача или понятный следующий шаг. История общения остаётся вне системы, а контроль зависит от дисциплины сотрудников.
Настраиваем передачу обращений в Битрикс24, создание контактов и сделок, фиксацию истории общения, распределение ответственных, задачи, уведомления, проверку дублей и контроль просрочек.
Руководитель видит, сколько обращений пришло, кто их обработал, где клиент ждёт ответа и какие заявки перешли в реальные сделки.
Сначала разбираем каналы общения и правила обработки обращений. После этого проектируем схему, настраиваем CRM, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.
Обсудить задачу
Опишите, какой онлайн-чат используется на сайте. Мы разберём сценарий обработки и предложим схему передачи обращений в Битрикс24.
