Когда это нужно
Telegram удобен для общения, но без связи с CRM обращения легко теряются. Особенно это заметно, когда клиенты пишут в разные аккаунты, менеджеры отвечают вручную, а руководитель не видит, кто взял обращение в работу.
Что обычно идёт не так
Переписка остаётся в чате, сделка создаётся позже или не создаётся вообще. В итоге CRM показывает неполную картину, а команда тратит время на уточнения и ручной перенос информации.
Что мы настраиваем
Настраиваем передачу обращений из Telegram в CRM, создание контактов и сделок, распределение по ответственным, задачи, уведомления, проверку дублей и фиксацию истории общения.
Что получает руководитель
Руководитель видит поток обращений из Telegram, скорость реакции менеджеров, зависшие диалоги и движение сделок после первого контакта.
Как мы подходим к внедрению
Сначала разбираем текущую работу: где начинается процесс, кто отвечает за следующий шаг, какие данные нужны и где появляются задержки. После этого проектируем схему, настраиваем CRM, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.