Обсудить проект

Автоматизация CRM

Интеграция ВКонтакте с CRM

Интеграция ВКонтакте с CRM нужна, когда клиенты пишут в сообщения сообщества, оставляют обращения или задают вопросы в VK, а команда обрабатывает их вручную. Мы подключаем ВКонтакте к CRM так, чтобы обращения, ответственные, задачи и история общения фиксировались в системе.

Обсудить задачу Посмотреть услуги

Что настраиваем

  • Передачу данных в CRM
  • Контакты, сделки и ответственных
  • Автоматические задачи и уведомления
  • Контроль дублей и потерь заявок

Когда это нужно

Интеграция нужна, если сообщество ВКонтакте используется для продаж, консультаций, поддержки или сбора заявок. Без связи с CRM обращения остаются в сообщениях, а руководитель не видит полную картину обработки.

Что обычно идёт не так

Клиент написал в сообщество, менеджер ответил, но в CRM не появилась сделка, задача или история общения. При большом потоке сообщений часть обращений теряется или обрабатывается с задержкой.

Что мы настраиваем

Настраиваем передачу обращений из ВКонтакте в CRM, создание контактов и сделок, назначение ответственных, задачи на первый ответ, уведомления, проверку дублей и фиксацию истории общения.

Что получает руководитель

Руководитель видит обращения из ВКонтакте в CRM: кто обработал клиента, где есть задержка, какие заявки стали сделками и какие действия назначены менеджерам.

Как мы подходим к внедрению

Сначала разбираем, как сейчас работает сообщество ВКонтакте и какие обращения должны попадать в CRM. После этого проектируем схему, настраиваем интеграцию, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.

Обсудить задачу

Нужно подключить ВКонтакте к CRM?

Опишите, как сейчас обрабатываются сообщения и заявки из ВКонтакте. Мы предложим схему, при которой обращения из сообщества будут попадать в CRM и обрабатываться по понятным правилам.

Получите карту автоматизации или задайте вопрос по CRM

Опишите задачу, текущую CRM и контакт для связи.