Автоматизация CRM
Интеграция WhatsApp с CRM нужна, когда обращения клиентов приходят в мессенджер, а история общения остаётся в телефонах сотрудников. Мы подключаем WhatsApp к CRM так, чтобы переписка фиксировалась в карточке клиента, заявки не терялись, а руководитель видел скорость реакции и качество обработки.
Что настраиваем
WhatsApp часто становится основным каналом общения с клиентами, но без CRM он живёт отдельно от продаж. Интеграция нужна, если заявки приходят в личные или рабочие аккаунты, менеджеры вручную создают сделки, а переписка не сохраняется в карточке клиента.
Клиент написал в WhatsApp, менеджер ответил, что-то обсудил, но в CRM нет ни сделки, ни задачи, ни понятного статуса. Из-за этого обращения забывают, а при смене менеджера история общения может пропасть.
Подключаем WhatsApp к CRM, настраиваем создание контактов и сделок, проверку дублей, распределение заявок, фиксацию переписки, задачи на первый ответ, уведомления и контроль просрочек.
WhatsApp становится частью управляемой воронки. Руководитель видит, сколько обращений пришло, кто их обработал, где клиент ждёт ответа и какие сделки появились из переписки.
Сначала разбираем текущую работу: где начинается процесс, кто отвечает за следующий шаг, какие данные нужны и где появляются задержки. После этого проектируем схему, настраиваем CRM, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.
Обсудить задачу
Опишите, как сейчас приходят обращения из WhatsApp. Мы разберём процесс и предложим схему, при которой заявки, переписка и следующие шаги будут фиксироваться в CRM.
