Автоматизация CRM
Когда клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, онлайн-чаты и другие каналы, менеджерам сложно удерживать всю историю общения в одном месте. Мы подключаем мессенджеры к CRM так, чтобы обращения не терялись, переписка сохранялась в карточке клиента, а руководитель видел обработку заявок.
Что настраиваем
Подключение мессенджеров к CRM нужно, если клиенты пишут в разные каналы, а менеджеры отвечают из личных аккаунтов, чатов или отдельных сервисов. Без единой системы сложно понять, кто обрабатывает клиента, что ему уже ответили и почему заявка зависла.
Мы подключаем мессенджеры и чаты к amoCRM или Битрикс24, настраиваем создание контактов и сделок, передачу истории переписки, распределение обращений между менеджерами, уведомления и правила обработки повторных сообщений.
Клиент пишет в мессенджер или чат. Сообщение попадает в CRM, где создаётся контакт, сделка или обращение. Менеджер видит переписку в карточке клиента, отвечает в рабочем интерфейсе, а вся история сохраняется для контроля и дальнейшей работы.
Частая ошибка — подключить канал связи, но не настроить правила обработки. В итоге сообщения вроде бы попадают в CRM, но не назначаются ответственным, не создают задачи и не двигают сделку по процессу. Интеграция должна быть связана с реальной логикой продаж.
После подключения мессенджеров CRM становится единым центром коммуникаций. Менеджеры быстрее отвечают клиентам, руководитель видит историю общения, а заявки из чатов не теряются между личными телефонами, почтой и отдельными сервисами.
Обсудить задачу
Опишите, через какие каналы сейчас пишут клиенты. Мы предложим схему подключения мессенджеров к CRM и обработки обращений.
