Автоматизация CRM
Телефония становится полезной для продаж, когда звонки связаны с карточками клиентов, сделками и задачами менеджеров. Мы настраиваем интеграцию телефонии с CRM так, чтобы история звонков сохранялась, пропущенные обращения не терялись, а руководитель видел качество обработки клиентов.
Что настраиваем
Интеграция телефонии с CRM нужна, если менеджеры принимают звонки отдельно от CRM, вручную создают контакты, забывают фиксировать договорённости или не обрабатывают пропущенные вызовы. Особенно это важно для компаний, где телефон остаётся основным каналом продаж.
Мы подключаем телефонию к amoCRM или Битрикс24, настраиваем создание контактов и сделок по звонку, отображение истории в карточке клиента, распределение входящих, задачи по пропущенным звонкам, записи разговоров и отчёты для руководителя.
Когда клиент звонит в компанию, CRM определяет номер, открывает карточку клиента или создаёт новый контакт. Менеджер видит историю обращений, фиксирует результат разговора, а при пропущенном звонке система может создать задачу на обратный вызов.
Частая ошибка — подключить телефонию только ради кнопки звонка, но не настроить дальнейший процесс. Без задач по пропущенным, правил создания сделок и контроля истории звонков интеграция даёт мало пользы для управления продажами.
После настройки звонки становятся частью CRM-процесса. Руководитель видит количество обращений, пропущенные вызовы, активность менеджеров и историю коммуникаций с клиентами. Это помогает улучшить контроль продаж и снизить потери входящих заявок.
Обсудить задачу
Опишите, какая телефония используется и как сейчас обрабатываются звонки. Мы предложим схему интеграции с amoCRM или Битрикс24.
